فیس بوک و املاک خواهرش اینستاگرام و واتس اپ از قطعی های مداوم و جهانی رنج می برند. ما هنوز نمی دانیم که چرا این اتفاق افتاده است، اما چگونگی آن مشخص است: اوایل صبح امروز، چیزی در داخل فیس بوک باعث شد که این شرکت سوابق دیجیتالی کلیدی را که به رایانه ها و سایر دستگاه های مجهز به اینترنت می گوید چگونه این مقاصد را به صورت آنلاین پیدا کنند، لغو کند.
دیدگاه کنتیک از قطع شدن فیس بوک، اینستاگرام و واتس اپ.
داگ مدوری مدیر تحلیل اینترنت در Kentik، یک شرکت نظارت بر شبکه مستقر در سانفرانسیسکو است. مدوری گفت تقریباً در ساعت 11:39 صبح امروز به وقت شرقی (15:39 UTC)، شخصی در فیس بوک باعث شد سوابق پروتکل دروازه مرزی (BGP) این شرکت به روز رسانی شود. BGP مکانیزمی است که از طریق آن ارائه دهندگان خدمات اینترنتی در جهان اطلاعاتی را در مورد اینکه کدام ارائه دهندگان مسئول مسیریابی ترافیک اینترنت به کدام گروه خاص از آدرس های اینترنتی هستند به اشتراک می گذارند.
به عبارت ساده‌تر، روزی صبح فیس‌بوک نقشه‌ای را برداشت که به رایانه‌های جهان می‌گوید چگونه ویژگی‌های مختلف آنلاین آن را پیدا کنند. در نتیجه، وقتی شخصی Facebook.com را در یک مرورگر وب تایپ می‌کند، مرورگر نمی‌داند که Facebook.com را کجا پیدا کند، و بنابراین یک صفحه خطا برمی‌گرداند.
قطع فیس بوک علاوه بر سرگردانی میلیاردها کاربر، کارمندانش را نیز از برقراری ارتباط با یکدیگر با استفاده از ابزارهای داخلی فیس بوک محروم کرده است. این به این دلیل است که ایمیل و ابزار فیس بوک همگی در خانه و از طریق همان دامنه هایی که اکنون در دسترس هستند مدیریت می شوند.
رایان مک، خبرنگار فناوری نیویورک تایمز در توییتی نوشت: «نه تنها سرویس‌ها و برنامه‌های فیس‌بوک برای عموم قطع شده‌اند، بلکه ابزارهای داخلی و پلت‌فرم‌های ارتباطی آن، از جمله محل کار، نیز از کار افتاده‌اند». «هیچ کس نمی تواند کاری انجام دهد. چند نفری که با آنها صحبت کردم، گفتند که این معادل یک روز برفی در شرکت است.»
این قطعی ها تنها چند ساعت پس از پخش مصاحبه موردانتظار 60 دقیقه CBS با فرانسیس هاگن، افشاگر فیس بوک که اخیراً تعدادی از تحقیقات داخلی فیس بوک را فاش کرده است رخ می دهد که نشان می دهد این شرکت می داند که محصولاتش باعث آسیب انبوه می شوند و سود را به جسورانه تر شدن اولویت می دهد. اقداماتی برای کاهش سوء استفاده در پلت فرم آن – از جمله اطلاعات نادرست و سخنان نفرت.
ما نمی دانیم که چگونه و چرا این قطعی ها در فیس بوک و سایر دارایی های آن ادامه دارد، اما تغییرات باید از داخل شرکت ایجاد می شد، زیرا فیس بوک آن سوابق را به صورت داخلی مدیریت می کند. این که آیا تغییرات به صورت مخرب یا تصادفی ایجاد شده اند، در این مرحله حدس هر کسی است.
مدوری گفت که ممکن است یک نفر در فیس بوک اشتباه کرده باشد.
مدوری گفت: «در حدود یک سال گذشته، ما شاهد بسیاری از این قطعی‌های بزرگ بوده‌ایم که در آنها نوعی به‌روزرسانی در پیکربندی شبکه جهانی خود داشتند که خراب شد. ما بدیهی است که نمی‌توانیم کسی آنها را هک کند، اما آنها همچنین می‌توانستند این کار را با خودشان انجام دهند.»
به روز رسانی، 4:37 بعد از ظهر ET: شیرا فرنکل با نیویورک تایمز توییت کرد که کارمندان فیس بوک به او گفتند که برای دسترسی به ساختمان های فیس بوک مشکل دارند زیرا نشان های کارمندان آنها دیگر کار نمی کند. این می تواند یکی از دلایلی باشد که این قطعی طولانی مدت ادامه داشته است: مهندسان فیس بوک ممکن است در دسترسی فیزیکی به سرورهای کامپیوتری مورد نیاز برای آپلود رکوردهای BGP جدید در اینترنت جهانی مشکل داشته باشند.
به روز رسانی، 6:16 بعد از ظهر ET: به یک منبع قابل اعتماد که با فردی در تلاش برای بازیابی در فیس بوک صحبت کرده بود، گفته شد که این قطعی به دلیل اشتباه به روز رسانی معمول BGP بوده است. این منبع توضیح داد که به‌روزرسانی اشتباه کارمندان فیس‌بوک – که اکثر آنها از راه دور کار می‌کنند – را از بازگرداندن تغییرات مسدود کرده است. در همین حال، افرادی که دسترسی فیزیکی به ساختمان‌های فیس‌بوک داشتند، نمی‌توانستند به ابزارهای داخلی فیس‌بوک دسترسی داشته باشند، زیرا این ابزارها همگی به دامنه‌های سرگردان شرکت مرتبط بودند.
به روز رسانی، 7:46 بعد از ظهر ET: فیس‌بوک می‌گوید دامنه‌هایش به آرامی برای اکثر کاربران آنلاین می‌شوند. این شرکت در توییتی از شکیبایی کاربران تشکر کرد، اما هنوز هیچ توضیحی برای این قطعی ارائه نکرده است.
به روز رسانی، 20:05 ET: این موضوع جذاب در Hacker News به برخی از عوارض جانبی نه چندان آشکار قطعی‌های امروزی می‌پردازد: بسیاری از سازمان‌ها به لطف میلیاردها دستگاهی که دائماً مختصات فعلی Facebook.com و Instagram.com را درخواست می‌کردند، شاهد اختلالات و کندی شبکه بودند. و WhatsApp.com بیل وودکاک، مدیر اجرایی Packet Clearing House، گفت که سازمانش شاهد افزایش 40 درصدی ترافیک DNS سرگردان در سراسر جهان بوده است.
به روز رسانی، 8:32 بعد از ظهر ET: Cloudflare یک یادداشت دقیق و تا حدودی فنی در مورد تغییرات BGP منتشر کرده است که باعث قطعی امروز شد. هنوز خبری از فیس بوک در مورد آنچه اتفاق افتاده است منتشر نشده است.
به روز رسانی، 23:32 ET: فیس‌بوک یک پست وبلاگ منتشر کرد که در آن می‌گفت این قطعی در نتیجه یک تغییر پیکربندی معیوب بوده است:
Santosh Janardhan از فیس‌بوک نوشت: «تیم‌های مهندسی ما آموخته‌اند که تغییرات پیکربندی روی روترهای ستون فقرات که ترافیک شبکه را بین مراکز داده ما هماهنگ می‌کند، باعث ایجاد مشکلاتی شده است که این ارتباط را قطع می‌کند.» این اختلال در ترافیک شبکه تأثیری آبشاری بر نحوه ارتباط مراکز داده ما داشت و خدمات ما را متوقف کرد.»
جاناردان ادامه داد: «ما می‌خواهیم در این زمان روشن کنیم که معتقدیم علت اصلی این قطع، تغییر پیکربندی معیوب بوده است.» ما همچنین هیچ مدرکی مبنی بر اینکه داده های کاربر در نتیجه این خرابی به خطر افتاده است نداریم.
چندین شرکت ثبت دامنه مختلف امروز دامنه Facebook.com را برای فروش فهرست کردند. این به لطف سیستم‌های خودکاری اتفاق افتاد که به دنبال دامنه‌های ثبت‌شده منقضی شده، رها شده یا اخیراً تخلیه شده‌اند. هیچ‌وقت دلیلی وجود نداشت که باور کنیم Facebook.com واقعاً در نتیجه فروخته می‌شود، اما جالب است که در نظر بگیریم که چند میلیارد دلار می‌تواند در بازار آزاد به دست بیاورد.
این یک داستان در حال توسعه است و احتمالاً در طول روز به روز می شود.