نشست تغییرات آب و هوایی سازمان ملل متحد (سازمان ملل متحد) در گلاسکو در 31 اکتبر آغاز می شود، زیرا یک بیداری محیطی در سراسر خرده فروشی بریتانیا رخ می دهد.
بحث در حلقه‌های خرده‌فروشی تشویق به استفاده مجدد، بازیافت و تعمیر – «اقتصاد دایره‌ای»، برای دادن یک نام فراگیر به آن – و این خود را در گسترش ابتکارات جدید مشتری نشان می‌دهد.
آنها در پیام‌های «پایداری» پیچیده شده‌اند، و در بسیاری از موارد، فناوری برای کمک به اجرای طرح‌ها به کار گرفته می‌شود.
نوآوری فناوری خرده‌فروشی در فروشگاه قبل از همه‌گیری با محوریت تراکنش‌های بدون اصطکاک، اتصال دارایی‌های دیجیتال و فیزیکی، صفحه نمایش‌های بزرگ و تجربیات واقعیت افزوده. هنوز هم آن تمرکز را دارد، اما فناوری برای حمایت از دستور کار سبز به طور فزاینده ای رایج است.
میا نایتز، تحلیلگر خرده‌فروشی می‌گوید: «این یک مد نیست که امروز اینجا خواهد بود، اما فردا از بین می‌رود. "این مطمئناً چیز جدید براق است، اما همچنین یک ثابت دائمی است."
نایتز می‌گوید که خرده‌فروشان اغلب شکافی را که خدمات شهری محلی ارائه نمی‌کنند، پر می‌کنند، مانند راه‌اندازی طرح‌های جمع‌آوری پلاستیک‌هایی که بازیافت آنها سخت است.
برخی از فناوری‌هایی که برای تسهیل ابتکارات استفاده می‌شوند، به‌عنوان پیشرو و تسهیل کننده تغییرات بلندمدت در رفتار مصرف‌کننده و خرده‌فروش در نظر گرفته می‌شوند.
اسکن برای بازیافت
Boots در ماه سپتامبر اعلام کرد که 700 فروشگاه آن خدمات Scan2Recycle را ارائه می دهند که به خریداران امکان می دهد در ازای امتیازات وفاداری، بسته بندی محصولات زیبایی استفاده شده را پس بگیرند.
مصرف کنندگان در وب سایت Scan2Recycle ثبت نام می کنند، خالی های خود را اسکن می کنند و هنگامی که پنج کالا در سبد مجازی خود دارند، از یک کد QR در یک نقطه جمع آوری در فروشگاه برای واریز اقلام استفاده می کنند. امتیاز وفاداری به ارزش 2.5 پوند به ازای هر پنج مورد واریز شده صادر می شود.
این طرح توسط Metrisk اجرا می شود که پلتفرم فناوری را در پشت این سرویس ساخته است. این شرکت با شرکت بازیافت MyGroup که بسته‌بندی را جمع‌آوری می‌کند، قبل از پردازش آن در مرکز خود در هال و ساخت محصولات جدید از مواد، شریک شده است.
آلیستر مورلی، یکی از بنیانگذاران متریسک، می‌گوید که کل فرضیه بر این است که «فرآیند بازیافت را به قرن بیست و یکم قرن 19459002 وارد کنیم». این پلتفرم – که Metrisk دو سال و نیم صرف توسعه آن کرده است – با هدف افزایش مشارکت مصرف کنندگان با بازیافت است.
با وجود بیش از نیم میلیون خالی جمع آوری شده در دوره آزمایشی، علیرغم شیوع بیماری همه گیر و قرنطینه های متعدد در آن زمان، آزمایشی به این اهداف می رسد.
مورلی می‌گوید: «ما فرض کردیم که – به دلیل پاداش – برای مصرف‌کنندگانی که به‌طور سنتی بازیافت نمی‌کنند، جذاب است.
داده‌ها در قلب این طرح نیز قرار دارند و خرده‌فروش می‌تواند دقیقاً بفهمد کدام محصولات و مارک‌ها به طور منظم بازیافت می‌شوند و همچنین مکان‌های محبوب. Boots گزارش می دهد که خمیردندان، ریمل و شستشوی دستی سه محصول برتر بازیافت شده هستند و Colgate، No7 و Boots محبوب ترین مارک هایی هستند که وارد سیستم می شوند.
مشتریان همچنین می‌توانند تأثیری را که بر محیط‌زیست می‌گذارند، با همه بازگشت‌هایشان که در حساب شخصی‌شان فهرست شده است، که به‌صورت آنلاین قابل دسترسی است، ردیابی کنند.
لوسی رینولدز، مدیر ارتباطات و مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) بوتز، زمانی که اعلام کرد این آزمایش در سراسر کشور گسترش می‌یابد، بر تغییر رفتاری که این طرح ایجاد می‌کند تاکید کرد و گفت: «مشتریان می‌توانند در مورد رفتار با خود با مزیت چکمه‌هایشان احساس بهتری داشته باشند. با دانستن اینکه محصولات آنها قابل بازیافت هستند، امتیاز کارت دریافت کنید.
مورلی درباره تجربه کاربر از این فرآیند صحبت می‌کند و می‌افزاید: «ما می‌دانستیم که اگر در پایان آن پاداشی وجود داشته باشد، مصرف‌کنندگان همیشه از چند مانع عبور خواهند کرد.»
ما فرض کردیم که – به دلیل پاداش – [Scan2Recycle] برای مصرف کنندگانی که به طور سنتی بازیافت نمی کنند جذاب است.
آلیستر مورلی، متریسک
این پلتفرم از فناوری تشخیص تصویر استفاده می‌کند، به معنای تأیید خودکار محصولات شماره 7 هنگام اسکن توسط مشتریان، که روند سریع‌تری را برای ثبت بسته‌بندی از این برند ایجاد می‌کند.
مورلی، که اذعان می‌کند که سایر خرده‌فروشان به این فناوری علاقه نشان می‌دهند، می‌گوید: «ما می‌توانیم به سیستم خود آموزش دهیم تا مجموعه محصولات هر برندی را بیاموزد.
به دور از زیبایی، مفهوم اسکن و بازیافت همچنین به خواربارفروشان Co-op و Morrisons این امکان را می دهد تا وسایل الکتریکی استفاده شده را برای کمک به مقابله با زباله های الکترونیکی در بریتانیا جمع آوری کنند.
خرده‌فروشان با مشارکت استارت‌آپ اسپرینگ مستقر در لندن، غلاف‌هایی را برای جمع‌آوری اقلامی مانند تلفن‌های همراه، ساعت‌های هوشمند و تبلت‌ها در برخی فروشگاه‌ها قرار داده‌اند. عرضه کامل با موریسون ها در سال 2022 انجام خواهد شد.
برای استفاده از این سرویس، مصرف کنندگان یک حساب در وب سایت Spring ثبت می کنند، وسایل الکترونیکی قدیمی خود را اضافه می کنند و ارزشی را جمع آوری می کنند، و یک نقطه تحویل را برای واریز اقلام انتخاب می کنند. این سرویس با یک کد QR منحصربه‌فرد که به مشتریان اختصاص داده می‌شود، فعال می‌شود، سپس ظرف دو تا پنج روز پرداخت می‌شود – مستقیماً به یک حساب بانکی یا خیریه به انتخاب فرد.
مارک متیوز، مدیر نوآوری و قالب Co-op، می‌گوید که این همکاری «بازیافت یا استفاده مجدد از دستگاه‌های الکترونیکی خود را برای مصرف‌کنندگان آسان می‌کند و از هدر رفتن غیر ضروری جلوگیری می‌کند». او استدلال می‌کند که ایجاد فرصت‌هایی برای مصرف‌کنندگان برای ایجاد تغییرات کوچک «می‌تواند تغییرات بزرگی برای محیط ما ایجاد کند».
چندین جنبه برای خدمات وجود دارد. بنیانگذاران اسپرینگ، تام ویلیامز و جیمز سیر، می خواهند به مصرف کنندگان در مورد مواد پشت دستگاه های فناوری خود آموزش دهند. یک گزارش فنی کامل برای هر موردی که برای بازیافت قرار می‌گیرد ارائه می‌شود، بنابراین مصرف‌کنندگان دید شفافی از ارزش و ساختار فناوری خود دارند.
Seear می‌گوید: «برای من دیوانه‌کننده است که می‌توانید به مغازه‌های محلی بروید و یک ساندویچ با مواد اولیه بخرید، اما وقتی به اپل یا سامسونگ می‌روید آنها اطلاعات مربوط به محصولات الکتریکی را در اختیار شما قرار نمی‌دهند.» ما می خواهیم به مردم نشان دهیم و مردم را آموزش دهیم.»
بنیانگذاران قول می‌دهند که همه مواد جمع‌آوری‌شده را دوباره به گردش درآورند. این ممکن است به عنوان فناوری قبلی که به دنبال تعمیر بود، یا به عنوان قطعات جدا شده، یا به عنوان قطعات ذوب شده مورد استفاده در محصولات جدید.
در نهایت، جاه طلبی راه اندازی بازاری برای فروش مجدد لوازم الکتریکی جمع آوری شده است تا مصرف کنندگان بتوانند اعتبار بازیافت را به سمت خریدهای دست دوم هدایت کنند. این چیزی است که ویلیامز و سیر آن را "چرخه بهار" می نامند.
اسپرینگ در حال حاضر با چندین شریک B2B و B2C در بازار کار می کند تا محصولات و قطعات را دوباره وارد گردش کند، اما کانال های فروش خودش در افق است.
ویلیامز می‌افزاید: «ما احساس می‌کنیم خدمات، فروشگاه یا بازاری عالی وجود ندارد که فناوری استفاده مجدد یا بازسازی‌شده را ارائه دهد – یک شکاف در آنجا وجود دارد.
کدهای QR و فناوری بلاک چین
MusicMagpie که اخیراً تجارت مجدد آنلاین منتشر شده است نیز نقشی در استفاده از فروشگاه‌های خرده‌فروشی برای حمایت از بازیافت بیشتر لوازم الکتریکی ایفا می‌کند.
امکانات بازیافت گوشی آن تا سال آینده در 295 فروشگاه آسدا خواهد بود، که مصرف کنندگان می توانند برای دریافت قیمت بازیافت تلفن همراه، دور ریختن کالای خود و دریافت هزینه مربوطه برای محصول، به آنجا مراجعه کنند.
آزمایشی در حدود 40 فروشگاه موفقیت‌آمیز تلقی شد و باعث عرضه گسترده‌تر شد. در خلال آزمایش، کیوسک های MusicMagpie حدود 3000 گوشی هوشمند را در 10 ماه پردازش کردند که در نتیجه 800000 پوند به جیب مصرف کنندگان ختم شد.
تحقیقات Asda نشان می دهد که 70٪ از مشتریانی که برای استفاده از کیوسک به یک فروشگاه مراجعه کرده اند قبلاً از Asda خرید نکرده بودند، در حالی که 24٪ از مشتریان کیوسک به خرید در فروشگاه ادامه دادند که نشان دهنده یک مورد تجاری واضح برای استقرار در فروشگاه است. بازیافت.
در جاهای دیگر، مشتریان Tesco در شرق انگلستان تشویق می شوند تا برنامه Loop را دانلود کنند، که به آنها امکان دسترسی به یک طرح بسته بندی مواد غذایی قابل استفاده مجدد با TerraCycle را می دهد. یک بار دیگر، یک کد QR برای فعال کردن این طرح در فروشگاه‌های شرکت‌کننده مهم است – و برنامه‌ای است که انتظار می‌رود در سال آینده گسترش یابد.
در همین حال، Costa Coffee اکنون یک طرح آزمایشی شش ماهه فنجان قابل استفاده مجدد را در گلاسکو به نام برت اجرا می کند – که مخفف قرض، استفاده، استفاده مجدد، پس گرفتن است. بازدیدکنندگان به این طرح و یک ظرف فلزی نوشیدنی با سپرده 5 پوندی در فروشگاه دسترسی پیدا می کنند.
مشتریان کد QR را روی پایه فنجان اسکن می کنند تا آن را به حساب شخصی خود پیوند دهند، که سپس در فناوری بلاک چین Valari که توسط آژانس دیجیتال Austella ابداع شده است، ردیابی می شود. وقتی فنجان بعداً در فروشگاه سپرده شد، از حساب فرد جدا می شود و توسط Costa با ماشین شستشو می شود و برای مشتری بعدی برت آماده می شود.
این در واقع یک آزمایش در اندازه یک شهر است تا ببینیم مصرف کنندگان چگونه به چنین طرحی واکنش نشان می دهند – با هدف تغییر رفتار و کاهش بسته بندی یکبار مصرف.
جاه طلبی بلندمدت رئیس Austella، Mark Cundle این است که شرکت‌های مهمان‌نواز بیشتری به این پلتفرم بپیوندند و شبکه بسته‌بندی قابل ردیابی از فنجان‌های دارای برچسب NFC، سینی‌های غذا و سطل‌های ذخیره هوشمند را فراهم کنند که جامعه را قادر می‌سازد تا به جای دور ریختن، دوباره از آن استفاده کند.
او می‌گوید: «به‌عنوان مثال، جایی که می‌خواهیم به آن برسیم، این است که قهوه‌تان را صبح در ایستگاه ریدینگ می‌گیرید، به واترلو لندن می‌روید و بسته‌بندی را در یک باربری برت رها می‌کنید». "هیچ ناراحتی برای کاربر وجود ندارد – این فرآیند مشابه سفر یک لیوان کاغذی است، اما ما آن را در محل دفن زباله قرار نمی دهیم."
نوآوری تکراری
همانطور که Cundle اشاره می کند، قدرت به تعداد زیاد است – و بعید است که تأثیر مثبت زیست محیطی واقعی از طرح های فردی حاصل شود، اما از تغییرات سیستمی و همکاری مستمر بین جامعه تجاری حاصل شود.
ایین فرگوسن، یک مشاور مستقل محیط زیست، که اخیراً پس از 32 سال، که 12 سال گذشته آن به عنوان مدیر محیط زیست سپری شده بود، از گروه The Co-op بازنشسته شد، می گوید که کارفرمای قبلی او نیاز به همکاری را تشخیص می دهد.
افراد مشکلات زیست محیطی را حل نمی کنند – این باید همه ما باشیم
ایین فرگوسن، مشاور مستقل محیط زیست
او می‌گوید: «راه رو به جلو برای دستور کار سبز خرده‌فروشی، کار مشترک در جایی است که لازم است، اما رقابت بر روی محصول واقعی در حال فروش.»
«در Co-op می‌خواستیم اول باشیم، اما به محض اینکه اولین بودیم، به اشتراک می‌گذاشتیم. هر فرصتی که داشتیم، چیزهایی را که می‌دانستیم یا با چه کسی صحبت کنیم به اشتراک می‌گذاشتیم – مانند زمانی که سینی‌های بازیافتی را برای گوشت‌های پخته معرفی کردیم. افراد مشکلات زیست محیطی را حل نمی کنند – این باید همه ما باشیم.
فرگوسن از طرح‌های بازگشت سپرده دیجیتالی که یکی از آنها در حال آزمایش در ولز است، به عنوان یک ابتکار خرده‌فروشی با فناوری آینده با پتانسیل تأثیرگذاری بزرگ نام می‌برد. او همچنین پیشنهاد می‌کند که واحدهای توزیع‌کننده سیار می‌توانند تکرار بعدی برای محدوده‌های قابل شارژ مجدد باشند که در سوپرمارکت‌های سراسر بریتانیا ظاهر می‌شوند.
به طور دلگرم کننده ای، فرگوسن از "اشتیاق بزرگ برای تغییر" در صنعت وقتی صحبت از مسائل سبز به میان می آید، از جمله در میان همتایان سابق خود صحبت می کند.
او با اشاره به مالیات‌های کربنی که برای سال‌های آینده مطرح می‌شود، می‌گوید: «همیشه نگرانی در مورد هزینه تغییر وجود دارد – اما خرده‌فروشی با مسئولیت‌های جدیدی مواجه است که باعث می‌شود آنها فکر کنند که باید قبل از وارد شدن هزینه‌های اضافی تغییر کنند.» فراتر از آن، قطعاً میل به تغییر وجود دارد – خرده فروشان همیشه به دنبال این هستند که چیز بزرگ بعدی چیست.
همانطور که نایتز پیشنهاد می کند، چیز بزرگ بعدی در محافل فناوری خرده فروشی شامل سیستم های درون فروشگاهی برای حمایت از دستور کار سبز است. همانطور که نایتز اشاره می کند، نه تنها چیزی که مشتری می خواهد یا چه چیزی سیاره مثبت است، "برای تجارت نیز به طور فزاینده ای خوب است".